Politica di rimborso

Una pagina sola, scritta in chiaro: voglio che tu sappia esattamente cosa aspettarti.

Quando rimborso integralmente

Se il provisioning delle caselle email non viene completato entro la SLA dichiarata in fase d’ordine per causa a noi imputabile.

In questo caso il rimborso è integrale: non devi compilare moduli, non devi giustificarti. Scrivi a hello@3min.email e gestisco il rimborso subito.

Quando NON rimborso

Dopo che le caselle email sono attive e funzionanti.

Una volta che il provisioning è completato e le caselle Microsoft 365 sono operative, la prestazione è stata eseguita. Non è possibile richiedere il rimborso perché non si è soddisfatti del servizio Microsoft 365 in sé, o perché si è cambiata idea sul piano scelto.

Casi particolari

Alcune situazioni sono più sfumate e le gestisco caso per caso:

• Dominio non di proprietà del cliente: se il provisioning non può avanzare perché il cliente non è titolare o non ha la disponibilità del dominio indicato nel form, il ritardo non è imputabile a noi. In questi casi valuto il rimborso in funzione del lavoro già avviato.
• Dati errati forniti dal cliente: se la SLA viene sforata perché i dati forniti (P.IVA, dominio, contatto admin) erano inesatti o incompleti, la responsabilità del ritardo non è nostra. Gestisco comunque la situazione con equità: scrivi a hello@3min.email e troviamo insieme la soluzione.
• Recesso prima del provisioning: se il provisioning non è ancora avvenuto e desideri annullare, scrivi a hello@3min.email — concedo il rimborso integrale. Vedi anche la sezione Diritto di recesso nei Termini e condizioni.

Tempistiche del rimborso

• Avvio del rimborso: lo stesso giorno o entro 1 giorno lavorativo dalla situazione che lo determina (SLA sforata per causa nostra o recesso prima del provisioning).
• Accredito sulla tua carta: dipende dal circuito (Visa/Mastercard/Amex) e dalla tua banca. Di norma da 5 a 10 giorni lavorativi.
• Nessuna trattenuta: ricevi indietro l’importo intero.

Il rimborso avviene sulla stessa carta usata per il pagamento tramite TS Pay.

Cosa fare se pensi che la SLA sia sforata

1. Controlla l’email del contatto admin: cerca anche nella cartella spam o promozioni. L’email di conferma d’ordine riporta la SLA esatta.
2. Verifica i dati forniti nel form: dominio, P.IVA, indirizzo email del contatto admin devono essere corretti e completi. Se hai inserito dati errati, scrivimi subito a hello@3min.email.
3. Se il termine è davvero scaduto: scrivimi a hello@3min.email con i dati dell’ordine e gestisco la situazione subito.

Domande?

Una mail a hello@3min.email e ne parliamo.

Ultimo aggiornamento: 2026-06-14T00:00:00.000Z